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经销商售后服务管理制度

尊敬的经销商朋友,为提高售后工作的有效性,确保售后服务工作的顺畅开展。特制定此管理制度。
一、甲方责任(供货方)
1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。   
2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料。  
3.甲方对产品保修期为一年(自乙方收货之日计算),终身维护。   
4.甲方负责及时受理乙方的产品售后。甲方接到乙方售后电话后,应立即协助乙方处理相关售后事宜,如不能及时处理则应在三个工作日内给乙方明确的处理方案。   
5.对于乙方返修的产品,甲方须在乙方确认维修好后一周内维修好返回给乙方。    
二、乙方责任(经销商)   
1.乙方负责爱普瑞产品在当地出售后的一切售后服务工作,如果有不清楚的地方可以直接咨询甲方或者让客户咨询。   
2.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定爱普瑞(iPuray)产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行,不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。   
3.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决,确实不能自行解决的应及时向甲方反馈 ,以便甲方作出相应处理。   
4.乙方如有产品维修,不能私自或找第三方进行拆件维修,需返回甲方维修,否则甲方可以不予处理。          
三、保修期          
 保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算,爱普瑞(iPuray)的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:      
1 . 所有产品签收之日起质保一年;(除BRT-406,BRT-482)      
2 . BRT-406,BRT-482自签收之日起质保3个月;          
四、三包政策          
爱普瑞(iPuray)售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务,服务内容如下:           
1 . 自乙方收货之日起 7 日内,经爱普瑞(iPuray)售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏),您可以退货,退货时请保持外包装、附件、发票、说明书无缺失。退货退款由销售商负责;      
2 . 自收货之日起 15 日内,出现产品质量问题,经爱普瑞(iPuray)售后服务中心或授权服务中心检测确认且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏),您可以选择修理或更换同型号同规格的爱普瑞(iPuray)产品,换货时请保持外包装、附件、发票、说明书、无缺失。换产品由销售商负责, 修理由爱普瑞(iPuray) 负责;           
3 . 自收货之日起 1 年内,出现产品质量问题,经爱普瑞(iPuray)售后服务中心检测确认,爱普瑞(iPuray)将为您提供免费维修服务;           
4 . 在保修期内,如果产品出现质量问题,经过两次维修仍不能正常使用的,经爱普瑞(iPuray)售后服务中心检测确认,您可以选择继续修理或提供维修记录,更换同型号同规格的产品。修理和换产品由爱普瑞(iPuray)负责;          
五、售后服务相关费用确认   
1.所需更换的零配件费用     
①  保修期内,因本身产品质量问题,甲方将免费为乙方提供更换的零配件。     
②  保修期内,因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如需要更换零配件,则按甲方零 配件价格收取费用。    
③   保修期外,出现产品故障,甲方收取更换的零配件价格及合理的维修费用。   
2.返回甲方维修的产品运输费用     
① 保修期内产品质量问题由甲方承担运输费用,保修期内因非产品质量问题或保修期外,均由乙方承担运输费用。   
3.产品返回甲方的维修服务费用     
①  保修期内因产品质量问题引起的维修,均不收取服务费。     
②  保修期内因非产品质量问题或保修期外,根据维修实际情况收取一定的维修服务费用。
4 . 本协议由甲方销售部签定,售后服务部执行,销售部监督执行。         
5 . 本协议壹式叁份,甲、乙双方各持壹份,甲方售后服务部存一份,此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。         
6 . 甲方的售后服务专线电话:0755-89345733  

 

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